Chính sách đổi trả sản phẩm

Cập nhật lần cuối: 15/08/2026

Medgenic cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chính sách này quy định các trường hợp và điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại website https://medgenicvn.com/.

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ vào thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Medgenic sẽ xem xét hỗ trợ đổi/trả theo từng trường hợp cụ thể.

2. Các trường hợp được đổi trả

Medgenic hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.

b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị móp, vỡ, rách, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển từ Medgenic đến khách hàng.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng để Medgenic có cơ sở kiểm tra và xử lý.

c. Giao sai sản phẩm

Medgenic giao không đúng sản phẩm, số lượng, dung tích/quy cách hoặc phiên bản so với đơn hàng đã xác nhận.

d. Sản phẩm chưa sử dụng và khách hàng có nhu cầu đổi trả

Medgenic có thể xem xét hỗ trợ đổi/trả đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở bao bì và chưa qua sử dụng, tùy từng loại sản phẩm và điều kiện thực tế.

Trường hợp này, chi phí vận chuyển đổi trả có thể do khách hàng chịu.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn đổi trả quy định tại Chính sách này.
Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc số điện thoại dùng để đặt hàng để Medgenic kiểm tra giao dịch.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
Không có dấu hiệu bị tác động, sửa chữa, làm hư hỏng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng hoàn trả đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm nếu có.

Lưu ý: Việc chấp nhận yêu cầu đổi trả được thực hiện sau khi Medgenic kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Medgenic không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, mở bao bì hoặc làm mất tình trạng nguyên vẹn, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm mà không thuộc lỗi của Medgenic.
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng và đã được Medgenic thông báo không áp dụng đổi trả.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại có quy định riêng về việc không áp dụng đổi trả.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để Medgenic xác minh giao dịch.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc được Medgenic thông báo rõ tại thời điểm mua hàng.

5. Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Medgenic sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể áp dụng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận.
Hoàn tiền cho khách hàng.
Các phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế và quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần thiết, Medgenic có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi quyết định phương án xử lý.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Medgenic

Khách hàng liên hệ Medgenic trong thời hạn quy định thông qua:

Hotline: 0979955638
Email: [email protected]

Khách hàng cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do đổi/trả.
Hình ảnh/video sản phẩm nếu có.

Bước 2: Medgenic tiếp nhận và kiểm tra

Medgenic tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, Medgenic sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Medgenic thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả và phương án xử lý tương ứng.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Medgenic tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận với khách hàng.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Medgenic

Medgenic chịu chi phí vận chuyển đổi trả khi:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu hoặc lý do cá nhân, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu.

8. Hoàn tiền

Trong trường hợp Medgenic xác nhận hoàn tiền, khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu (COD, ví điện tử MoMo hoặc VNPay) hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền: dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi Medgenic xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với đơn hàng có sử dụng mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mại, giá trị hoàn tiền được tính trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, theo điều kiện của chương trình áp dụng.

9. Lưu ý

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên thông báo cho Medgenic trong thời gian sớm nhất.
Medgenic có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này.
Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng sản phẩm, chương trình khuyến mại và quy định pháp luật. Trường hợp có chính sách riêng được công bố tại thời điểm mua hàng, chính sách riêng đó sẽ được áp dụng.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MEDGENIC VIỆT NAM

Địa chỉ: La Astoria 3, 383 Nguyễn Duy Trinh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0979955638

Email: [email protected]

Website: https://medgenicvn.com/

Medgenic cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.