🚚 Free shipping on orders over 500,000₫ · 100% genuine products
Medgenic Vietnam — Quality First. Trust Always.
vien
HomeProductsBrandsArticlesAbout usContact

Quy chế hoạt động website thương mại điện tử

Website: https://medgenicvn.com/

Cập nhật lần cuối: 15/08/2026

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử bán hàng https://medgenicvn.com/ do CÔNG TY TNHH MEDGENIC VIỆT NAM ("Công ty" hoặc "Medgenic") quản lý và vận hành, nhằm giới thiệu, cung cấp và hỗ trợ khách hàng mua các sản phẩm do Medgenic kinh doanh.

Hoạt động mua bán trên website được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Các sản phẩm được đăng bán trên website phải có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đáp ứng các điều kiện kinh doanh, lưu hành và các quy định pháp luật có liên quan.

Medgenic cam kết cung cấp thông tin sản phẩm tương đối đầy đủ, chính xác và cập nhật để khách hàng có cơ sở lựa chọn trước khi thực hiện giao dịch.

II. Quy định chung

1. Tên miền website

Website thương mại điện tử bán hàng của Công ty TNHH Medgenic Việt Nam có tên miền:

https://medgenicvn.com/

Sau đây gọi tắt là "Website".

2. Người bán

CÔNG TY TNHH MEDGENIC VIỆT NAM

Địa chỉ: La Astoria 3, 383 Nguyễn Duy Trinh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0979955638

Email: [email protected]

Website: https://medgenicvn.com/

3. Người mua

Người mua là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm được cung cấp trên Website.

Người mua có thể thực hiện giao dịch theo phương thức được Website cung cấp và không nhất thiết phải đăng ký tài khoản, nếu Website không yêu cầu.

4. Thành viên

Thành viên là người truy cập, sử dụng Website, tìm hiểu thông tin sản phẩm, đặt hàng, liên hệ tư vấn hoặc thực hiện các hoạt động khác trên Website.

Thành viên có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định của Quy chế này và pháp luật Việt Nam có liên quan.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khách hàng thực hiện mua hàng trên Website theo các bước cơ bản sau:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm — Khách hàng truy cập Website, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua.

Bước 2: Xem thông tin sản phẩm — Khách hàng xem thông tin về tên sản phẩm, hình ảnh, công dụng, thành phần, quy cách, giá bán, hướng dẫn sử dụng và các thông tin liên quan được đăng tải trên Website.

Bước 3: Đặt hàng — Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và thực hiện thao tác đặt hàng theo hướng dẫn trên Website. Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email (nếu có).
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin cần thiết khác để hoàn tất đơn hàng.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng — Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Medgenic tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng. Trong trường hợp cần thiết, Medgenic có thể liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ khác do khách hàng cung cấp để xác nhận đơn hàng.

Bước 5: Thanh toán — Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được Medgenic cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

Bước 6: Giao hàng — Sau khi đơn hàng được xác nhận, Medgenic hoặc đơn vị vận chuyển được Medgenic ủy quyền sẽ tiến hành giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

2. Quy trình dành cho bên bán

Medgenic chịu trách nhiệm:

  • Đăng tải thông tin sản phẩm trên Website.
  • Cung cấp hình ảnh và nội dung giới thiệu sản phẩm phù hợp.
  • Cập nhật giá bán, chương trình khuyến mại và thông tin liên quan.
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
  • Xác nhận thông tin đơn hàng khi cần thiết.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng.

Thông tin sản phẩm được đăng tải trên Website có thể được cập nhật, điều chỉnh hoặc thay đổi để đảm bảo phù hợp với thông tin thực tế và quy định pháp luật.

3. Quy trình giao nhận, vận chuyển

Medgenic thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phạm vi giao hàng được xác định theo khả năng phục vụ của Medgenic và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Medgenic sẽ tiến hành bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển, lễ tết hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, Medgenic sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý phù hợp.

4. Quy trình đổi, trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được Medgenic công bố trên Website.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm đổi trả có thể phải đáp ứng các điều kiện như:

  • Còn nguyên vẹn.
  • Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng không đúng quy định.
  • Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn và các phụ kiện kèm theo nếu có.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác định giao dịch mua hàng tại Medgenic.

Các trường hợp đổi trả do sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Medgenic sẽ được xem xét và xử lý theo chính sách đổi trả hiện hành.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả sẽ được Medgenic thông báo và giải thích cụ thể cho khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua:

  • Email: [email protected]
  • Số điện thoại: 0979955638
  • Các kênh liên hệ được công bố trên Website.

Khi tiếp nhận khiếu nại, Medgenic sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nội dung phản ánh và phối hợp với các bên liên quan nếu cần thiết để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Medgenic ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Medgenic hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), ví điện tử MoMo và cổng thanh toán VNPay.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quy trình cơ bản:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên Website.

Bước 2: Medgenic tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.

Bước 3: Medgenic bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.

2. Thanh toán trực tuyến

Đối với thanh toán trực tuyến qua ví điện tử MoMo hoặc cổng thanh toán VNPay:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng.

Bước 2: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến được hỗ trợ.

Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống thanh toán.

Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, Medgenic xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng.

Medgenic không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng thông qua các kênh không chính thức.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Medgenic áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động giao dịch trên Website.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để Medgenic có thể liên hệ và xử lý đơn hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng trước khi nhận.

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, khách hàng cần tự thực hiện giao dịch và không chia sẻ thông tin thẻ, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ người nào khác.

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ Medgenic theo thông tin liên hệ được công bố trên Website để được hỗ trợ.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Medgenic tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân được công bố trên Website và quy định pháp luật hiện hành.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Medgenic có thể thu thập các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Website cũng có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và dữ liệu sử dụng Website.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

  • Xử lý và giao đơn hàng.
  • Xác nhận thông tin mua hàng.
  • Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
  • Thực hiện các chương trình khuyến mại, hậu mãi khi phù hợp.
  • Cải thiện chất lượng Website và dịch vụ.
  • Phòng ngừa gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Medgenic và khách hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Medgenic không bán thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc các mục đích đã được thông báo cho khách hàng.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu có thể được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định phù hợp.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH MEDGENIC VIỆT NAM

Địa chỉ: La Astoria 3, 383 Nguyễn Duy Trinh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0979955638

Email: [email protected]

Website: https://medgenicvn.com/

5. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu Medgenic kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ:

Khi tiếp nhận yêu cầu, Medgenic có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Medgenic cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã được thông báo hoặc theo quy định pháp luật.

Medgenic không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trái với quy định pháp luật hoặc Chính sách bảo mật, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Medgenic sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm soát, hạn chế và xử lý sự cố theo quy định pháp luật.

VII. Quản lý thông tin và nội dung trên website

Khách hàng khi sử dụng Website có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và không sử dụng Website cho các mục đích trái pháp luật.

Không được thực hiện các hành vi:

  • Đăng tải hoặc truyền tải nội dung vi phạm pháp luật.
  • Sử dụng Website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo.
  • Can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật của Website.
  • Sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng nội dung, hình ảnh, thiết kế thuộc quyền sở hữu của Medgenic khi chưa được cho phép.
  • Sử dụng Website nhằm gây ảnh hưởng đến hoạt động hoặc uy tín của Medgenic.
  • Thực hiện các hành vi khác bị pháp luật cấm.

Medgenic có quyền kiểm tra, gỡ bỏ hoặc từ chối các nội dung vi phạm Quy chế này hoặc quy định pháp luật.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Medgenic nỗ lực duy trì Website hoạt động ổn định và an toàn.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi đường truyền hoặc các sự cố khách quan khiến khách hàng không thể thực hiện giao dịch, Medgenic sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng có thể thông báo sự cố cho Medgenic thông qua:

Medgenic không chịu trách nhiệm đối với những sự cố phát sinh hoàn toàn do nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố Internet, thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, tấn công mạng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Medgenic

1. Quyền của Medgenic

Medgenic có quyền:

  • Từ chối hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trên Website khi cần thiết.
  • Thay đổi, cập nhật nội dung, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán và các chính sách trên Website theo từng thời kỳ.
  • Gỡ bỏ các nội dung vi phạm Quy chế hoặc pháp luật.
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Medgenic

Medgenic có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ theo quy định.
  • Duy trì hoạt động Website trong phạm vi khả năng và điều kiện cho phép.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình được công bố.
  • Phối hợp với các bên liên quan để thực hiện giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng theo quy định.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

X. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về sản phẩm trước khi mua.
  • Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp.
  • Được nhận hàng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của Medgenic.
  • Khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định.
  • Được thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
  • Tuân thủ các quy định của Website.
  • Không sử dụng Website cho các mục đích trái pháp luật.
  • Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, hoạt động hoặc quyền lợi hợp pháp của Medgenic và khách hàng khác.

XI. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, hình ảnh, thiết kế, giao diện, bài viết, nội dung sản phẩm và các tài liệu khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Medgenic hoặc các bên liên quan.

Việc sao chép, sửa đổi, phân phối, sử dụng hoặc khai thác các nội dung trên Website cho mục đích thương mại khi chưa được Medgenic cho phép bằng văn bản là không được phép.

Các nội dung được đăng tải bởi bên thứ ba hoặc liên kết đến website của bên thứ ba, nếu có, có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách riêng của bên đó.

XII. Điều khoản áp dụng

Quy chế này được áp dụng đối với mọi khách hàng truy cập, sử dụng Website và thực hiện giao dịch với Medgenic.

Medgenic có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Quy chế sửa đổi sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Medgenic và khách hàng trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH MEDGENIC VIỆT NAM

Địa chỉ: La Astoria 3, 383 Nguyễn Duy Trinh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0979955638

Email: [email protected]

Website: https://medgenicvn.com/