Chính sách giao hàng

Cập nhật lần cuối: 15/08/2026

Medgenic hỗ trợ giao hàng cho các đơn hàng được đặt thông qua website https://medgenicvn.com/ và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

Phạm vi, thời gian và chi phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, giá trị đơn hàng và điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm.

I. Phạm vi giao hàng

Medgenic hỗ trợ giao hàng:

Trong lãnh thổ Việt Nam (toàn bộ 63 tỉnh, thành phố).
Quốc tế đến các quốc gia/khu vực mà Medgenic có khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển, theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

Đối với đơn hàng quốc tế, khả năng giao hàng có thể phụ thuộc vào quy định nhập khẩu, hải quan, chính sách vận chuyển và các yêu cầu pháp lý của quốc gia nhận hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng theo yêu cầu.

II. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khu vực/quốc gia giao hàng.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Phương thức vận chuyển.
Thời gian giao hàng được lựa chọn.
Các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển quốc tế, nếu có.

Phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Đơn hàng đạt ngưỡng giá trị do Medgenic công bố trên Website được miễn phí vận chuyển. Tùy từng chương trình, Medgenic có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển cho một số đơn hàng hoặc khu vực nhất định.

III. Thời gian giao hàng

1. Đối với đơn hàng trong nước

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành/khu vực trung tâm: 1 – 3 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố: 2 – 5 ngày làm việc.
Khu vực huyện, xã hoặc địa bàn xa: 3 – 7 ngày làm việc.

2. Đối với đơn hàng quốc tế

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào quốc gia/khu vực nhận hàng, phương thức vận chuyển và thủ tục hải quan.

Thời gian dự kiến có thể được thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, lễ Tết, tình trạng quá tải vận chuyển, thủ tục hải quan hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

IV. Quy trình giao hàng

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trên Website.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại.
Email.
Địa chỉ nhận hàng.
Quốc gia/khu vực nhận hàng đối với đơn quốc tế.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Medgenic tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.

Trong trường hợp cần thiết, Medgenic có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận sản phẩm, địa chỉ, phương thức giao hàng và các thông tin liên quan.

Bước 3: Đóng gói và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán theo phương thức đã lựa chọn, Medgenic tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp.

Bước 4: Nhận hàng

Khách hàng nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký và thực hiện các thủ tục cần thiết theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan đối với đơn hàng quốc tế.

V. Hình thức thanh toán

Medgenic hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố trên Website tại từng thời điểm.

Tùy theo đơn hàng và khu vực giao hàng, khách hàng có thể được hỗ trợ:

Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử MoMo hoặc cổng thanh toán VNPay.
Chuyển khoản/quét mã QR.
Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.
Các phương thức thanh toán khác được Medgenic thông báo.

Đối với đơn hàng quốc tế, phương thức thanh toán sẽ được xác nhận trước khi Medgenic tiến hành xử lý đơn hàng.

VI. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video ngay khi nhận hàng và liên hệ Medgenic để được hỗ trợ.

VII. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin nhận hàng khi đặt hàng.

Nếu có nhu cầu thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng, khách hàng cần liên hệ Medgenic trong thời gian sớm nhất.

Medgenic sẽ hỗ trợ thay đổi địa chỉ nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển và khả năng hỗ trợ thực tế.

VIII. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp:

Không liên lạc được với người nhận.
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Không có người nhận tại địa chỉ đăng ký.
Khách hàng từ chối nhận hàng.
Không hoàn tất thanh toán theo quy định.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Medgenic hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.

Nếu không thể liên hệ hoặc giao hàng sau thời gian hợp lý, đơn hàng có thể được hoàn về Medgenic và xử lý theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

IX. Đối với đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng quốc tế:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và quốc gia nhận hàng.
Đơn hàng có thể phải trải qua thủ tục kiểm tra hoặc thông quan theo quy định của quốc gia nhập khẩu.
Các khoản thuế nhập khẩu, thuế địa phương, phí hải quan hoặc chi phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng, nếu có, có thể do khách hàng chịu, trừ khi Medgenic có thông báo khác.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài do thủ tục hải quan hoặc yêu cầu kiểm tra của cơ quan chức năng.
Medgenic không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ do quy định, chính sách hoặc thủ tục của cơ quan chức năng tại quốc gia nhập khẩu.

Trong trường hợp một quốc gia/khu vực có quy định không cho phép nhập khẩu sản phẩm, Medgenic có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và thông báo cho khách hàng.

X. Trường hợp đơn hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu đơn hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Medgenic sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng.

Tùy theo nguyên nhân và kết quả xác minh, Medgenic có thể áp dụng các phương án phù hợp như:

Giao lại sản phẩm.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền.
Các phương án hỗ trợ khác theo chính sách của Medgenic.

XI. Giao hàng vào cuối tuần, ngày lễ

Việc giao hàng vào cuối tuần, ngày lễ hoặc Tết phụ thuộc vào lịch hoạt động thực tế của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Trong các thời gian cao điểm, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

XII. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng và giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MEDGENIC VIỆT NAM

Địa chỉ: La Astoria 3, 383 Nguyễn Duy Trinh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0979955638

Email: [email protected]

Website: https://medgenicvn.com/

Medgenic có quyền cập nhật Chính sách giao hàng theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.